【举办单位】锐道企业管理咨询(上海)有限公司

【论坛时间】2017年4月22日,4月23日

【论坛地点】上海中星铂尔曼酒店

【论坛主题】聚焦服务热点,共享服务智慧

>>>论坛主旨

   本次论坛特邀中国银监会等金融监管部委领导、国内外银行业领袖共同探讨新金融、新生态下的服务管理新布局,探索银行争五星、创百佳的新战略,展望银行业在新金融圈中的服务转型升级,助推银行重新塑造自己的服务核心竞争力。

>>>论坛流程

2017年4月22日

08:30-09:00 签到

09:00-09:05 开幕致辞

主题一:政策解读与银行盈利深度智慧--服务力

09:05-09:30 中国银行业协会视角下的银行变革

09:30-10:20 银行盈利深度智慧--服务力

10:20-10:35 茶歇

10:35-11:05 智能化网点推动客户化转型

11:05-12:00 客户驱动的厅堂一体化服务转型

主题二:争星级 创百佳网点特色打造

13:30-14:30 银行业创建宏观环境分析

14:30-15:30 银行业五星网点创建最佳实践

15:30-15:45 茶歇

15:45-16:15 服务创造价值 民心铸就品牌

16:15-16:45 打造有竞争力的金融专业服务

16:45-17:00 合影

17:00-19:00 晚宴

2017年4月23日

主题三:银行服务人才和服务体系搭建

09:00-10:00 ABCD-锻造优秀服务人才

10:00-11:00 服务管理与厅堂美学

11:00-11:15 茶歇

11:15-12:00 内训师队伍与网点评估纠偏体系建设

主题四:客户体验时代的创新求变

13:30-14:30 打造客户极致体验的网点服务力提升

14:30-15:00 新零售模式下渠道发展的思考

15:00-15:15 茶歇

15:15-15:45 新常态下银行投诉应对与声誉风险管理

15:45-16:15 圆桌讨论—以客户为中心的服务价值践行

16:15-17:00 会议主题工具包赠送

>>>讲师阵容

>>>支持媒体

>>>合作伙伴

>>>特邀分享嘉宾

郑蔓丽 原华夏银行武汉分行副行长、服务总监

             现为中国摄影家协会、英国皇家摄影协会会员

黄  岚   民生银行总行渠道管理部总经理

吴彦生 中国建设银行北京分行个金部服务督导科科长

吕  琳   桂林银行渠道管理部总经理

徐  蕊   华夏昆明分行原大观支行(百佳网点)主管行长

>>>论坛收益

1.紧跟时事政策,权威解读行业服务政策。

2.争星级、创百佳的核心关键及落地措施。

3.明晰搭建服务管理体系要点,优化服务管理工作。

4.行业同领域精英碰撞沟通,互通有无。

5.价值万元、可操作性强的星级、服务管理等资料及工具包。

6.现场抽取“幸运银行人”三名,赠送网点实地调研一次并包含方案设计。

>>>报名与费用

参与嘉宾:

各行分管服务的总/分行领导。

参与费用:

参加论坛2980元/人(两天)

本费用包括:参会费、讲义费、会议期间午餐(两次)、晚餐(一次)、四次茶歇费用。

费用备注:住宿费及交通费用自理。

支付方式:

银行号:03416900040025707

开户行:中国农业银行股份有限公司上海水清南路支行

注意:请于报名截止日期(4月22日)前完成转账,转账成功后可索要增值税专用发票。

>>>联系方式

电  话:021-33566056                              

联系人:王晶晶

手  机:18632589589

电  邮:wangjingjing@iruidao.com

网  址:www.iruidao.com     

   预祝首届“小稻谷高峰论坛”圆满成功。下一届“小稻谷高峰论坛”将有更加精彩的内容,期待您的关注。