VIP顾客关系营销系统(一模)

第一章:会员体系诊断(诊)

一、店铺会员体系全面分析

1、店铺业绩KPI分析

2、会员体系分析诊断

二、会员定位与梳理

1、会员需求分析及深度调研

2、店铺核心会员的画像

3、品牌与店铺的核心定位

4、会员终身价格分析体系

第二章:会员体系建设工程(建)

一、会员体系顶层架构

1、会员项目组织管控架构

2、会员管理岗位工作分析

3、会员管理流程规划设计

4、会员管理组织薪酬规划

5、会员管理激励机制设计

二、会员目标体系的设定

1、全年VIP顾客营销方案规划

2、VIP顾客总数目标设置与分解

3、VIP顾客销售目标达成策略

第三章:会员招募与权益设计(吸)

一、吸粉招募会员

1、吸粉的通道管理

2、粉丝招募设计与视觉呈现

3、粉丝登记表格的设计

4、吸粉的操作流程与步骤

二、会员筛选与管理

1、会员RFM数据分析

2、会员条件筛选

3、会员分级与管理分级

4、会员维护方案设计

5、会员权益与义务设计

第四章:会员服务管理(服)

一、会员服务策略

1、成交时免费策略

2、登记时价值策略

3、服务时感动策略

4、离开时印象策略

5、送客时相信策略

6、离店时互动策略

二、会员复购路径

1、会员复购120服务模型

2、会员邀约核心技术

3、新客熟客常客转化心法

4、会员大单服务流程

5、会员转介绍机制管理

三、会员衣橱服务

1、顾客风格诊断

2、顾客生活场景分析

3、衣橱品类全面规则

4、一周衣橱设计

4、私人定制服务

讲师简介:

张柯:

中国服饰行业专业顾问讲师美学营销(陈列、搭配)顾问讲师

中国服饰网高级顾问讲师

中国服装协会讲师顾问

14年服饰行业操盘运营经验

曾任职多家服装品牌公司总经理、营销总监,张柯老师专注于服装行业14年,拥有多年的实战操盘经验及培训咨询项目管理经验,在服装品牌运作、零售公司多店化标准营运、零售终端管理、电子商务、移动电商、实体店+V营销模式等进行过全方位管理实操,是一位具备深厚理论素养与实战经验的专业咨询顾问。

张老师拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事多家服饰品牌的培训和营销管理工作;同时自己经营、管理多家品牌专卖店,经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道,打造真正落地的连锁培训体系。

授课风格:

将服饰管理以及营销技巧通过国内外品牌的成功案例、图片赏析,利于学员更直观学习。

实战+互动+实操练习:培训深入浅出、案例丰富。

案例来源于终端,学习于终端,运用于终端。

学员反映:易听、易学、易用、易教。